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Krankenkassen-Test · Kriterium
Persönlicher Ansprechpartner und persönliche Beratung
Nicht nur ältere Versicherte verzichten ungern auf eine persönliche Beratung durch die Krankenkasse. Während manche sich auf Call-Center oder das Internet beschränken, haben andere Krankenkassen den persönlichen Service von Mensch zu Mensch extra ausgebaut.
Von geschulten Spezialisten über fremdsprachliche Betreuung bis hin zu Hausbesuchen von Patientenbegleitern oder Kundenberatern reicht hier die Bandbreite
Nicht nur ältere Versicherte verzichten ungern auf eine persönliche Beratung durch die Krankenkasse. Während manche sich auf Call-Center oder das Internet beschränken, haben andere Krankenkassen den persönlichen Service von Mensch zu Mensch extra ausgebaut.
Von geschulten Spezialisten über fremdsprachliche Betreuung bis hin zu Hausbesuchen von Patientenbegleitern oder Kundenberatern reicht hier die Bandbreite.
Für den Test wurde wie folgt bewertet:
3 Sterne: Für jeden Versicherten gibt es einen persönlichen Ansprechpartner, persönliche Beratung der Krankenkassen wird angeboten, auch zu Hause.
2 Sterne: Es gibt für die Versicherten persönliche Beratung, in Ausnahmefällen auch zu Hause
1 Stern: Persönliche Beratung der Krankenkassen wird in den Geschäftsstellen und telefonisch angeboten,
Von geschulten Spezialisten über fremdsprachliche Betreuung bis hin zu Hausbesuchen von Patientenbegleitern oder Kundenberatern reicht hier die Bandbreite
Nicht nur ältere Versicherte verzichten ungern auf eine persönliche Beratung durch die Krankenkasse. Während manche sich auf Call-Center oder das Internet beschränken, haben andere Krankenkassen den persönlichen Service von Mensch zu Mensch extra ausgebaut.
Von geschulten Spezialisten über fremdsprachliche Betreuung bis hin zu Hausbesuchen von Patientenbegleitern oder Kundenberatern reicht hier die Bandbreite.
Für den Test wurde wie folgt bewertet:
3 Sterne: Für jeden Versicherten gibt es einen persönlichen Ansprechpartner, persönliche Beratung der Krankenkassen wird angeboten, auch zu Hause.
2 Sterne: Es gibt für die Versicherten persönliche Beratung, in Ausnahmefällen auch zu Hause
1 Stern: Persönliche Beratung der Krankenkassen wird in den Geschäftsstellen und telefonisch angeboten,
Ergebnis nach Bundesland
Nur Kassen, die in Ihrem Land wählbar sind
AOK Baden-Württemberg
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Persönliche Beratung erfolgt durch den Sozialen Dienst in den AOK-Bezirksdirektionen oder beim Hausbesuch. Die Beraterinnen und Berater des Sozialen Dienstes Ihrer AOK unterstützen im Genesungsprozess, mit Krankheitsfolgen besser umzugehen und mehr Lebensqualität zu gewinnen. Sie beraten zu sozialrechtlichen Fragestellungen, informieren über Hilfs- und Entlastungsmöglichkeiten und unterstützen während der Behandlung.
AOK Bayern
pers. Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Bei speziellen Leistungsthemen und in der Pflegeberatung stehen Versicherten persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner zur Verfügung. Die AOK Bayern bietet individuelle Beratungstermine sowie persönliche Beratung in den Geschäftsstellen, telefonisch, per Video oder bei Bedarf auch zu Hause an.
Gerade in der Pflegeberatung können sich Pflegebedürftige und ihre Angehörigen auch zu Hause individuell beraten lassen, um eine besonders bedarfsgerechte Unterstützung im häuslichen Umfeld zu ermöglichen.
So erhalten Versicherte eine persönliche und bedarfsgerechte Betreuung, die sich flexibel an ihre Lebenssituation und ihre individuellen Anliegen anpasst.
AOK Bremen/Bremerhaven
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Sie erreichen Ihren persönlichen Ansprechpartner auch telefonisch und auf elektronischem Wege, zum Beispiel per E-Mail oder bei bestimmen Themen auch per Video. Gerne berät Sie die AOK Bremen/Bremerhaven auch auch bei Ihnen Zuhause.
AOK Hessen
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die AOK Hessen bietet hessenweit 49 Filialen mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten und persönlicher Beratung. Zudem gibt es Servicestellen für Studierende in der Nähe von Universitäten. Auf Wunsch besteht die Möglichkeit eines individuellen Terminservices oder einer persönlichen Beratung zu Hause.
AOK Niedersachsen
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die AOK Niedersachsen bietet kompetente persönliche Beratung in allen Fragen rund um Gesundheit, Krankheit und Sozialversicherung in allen AOK-Servicezentren oder auch auf Wunsch zu Hause.
AOK Nordost
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Persönliche Beratung der Kunden gibt es in vielen Servicecentern vor Ort und weiteren Standorten mit persönlichen Ansprechpartnern in allen Versicherungszweigen, z.B. Versicherten- und Arbeitgeberberatung. Eine persönliche Terminvereinbarung zu Hause ist immer möglich.
AOK NordWest
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die persönliche Beratung gibt es in allen Geschäftsstellen, auf Wunsch auch zu Hause und mit Genehmigung des Arbeitgebers auch in der Arbeitsstätte.
Für die persönliche Beratung hat jeder Versicherte die Möglichkeit einen Termin in der Geschäftsstelle seiner Wahl zu buchen.
AOK PLUS
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die AOK PLUS hat in Sachsen und Thüringen über 130 Filialen mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten und persönlicher Beratung. Außerdem gibt es Beratungstage und Filialen an Hochschulen/Universitäten. Zusätzlich werden Beratungen Zuhause angeboten und durchgeführt.
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland hat den Anspruch, eine Top-Serviceberatung zu bieten. So bietet sie für jeden Versicherten einen persönlichen (festen) Ansprechpartner und eine persönliche Beratung. Sie hat das dichteste Kundencenternetz und betreut die Kunden gerne auch zu Hause.
AOK Rheinland/Hamburg
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Bei Fragen zum Thema Gesundheit und Krankheit sowie zu allen Belangen der Sozialversicherung stehen den Versicherten der AOK Rheinland/Hamburg kompetente persönliche Ansprechpartner in 68 Geschäftsstellen und auf Wunsch auch zu Hause zur Seite.
AOK Sachsen-Anhalt
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die AOK Sachsen-Anhalt verfügt im Bundesland über viele Kundencenter in Sachsen-Anhalt mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten, in denen sich Versicherte persönlich beraten lassen können. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, sich zu Hause von den Mitarbeitern beraten zu lassen oder direkt per Videotelefonie.
Audi BKK
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die persönliche Beratung erfolgt in den Geschäftsstellen der Audi BKK und nach Terminvereinbarung auch zu Hause.
BARMER
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Eine persönliche Beratung gibt es bei der BARMER nicht nur in einer der BARMER Filialen bundesweit, sondern auch direkt zu Hause von den mobilen Beratern durch individuelle Terminvereinbarung - auch außerhalb der Filialzeiten.
BERGISCHE KRANKENKASSE
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Jeder Versicherte der BERGISCHE KRANKENKASSE erhält individuelle und unbürokratische Hilfe von qualifizierten Fachkräften in den Kundenzentren. Dafür steht dem Kunden sein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.
Darüber hinaus bietet die BERGISCHE Krankenkasse einen sozialen Dienst, der auch Videosprechstunden beinhaltet sowie den Hausbesuch-Service an. Mitarbeiter kommen bei Bedarf auch für eine persönliche Beratung nach Hause.
Qualifizierte Beratung zu allen Leistungs- und Versicherungsfragen durch eigene Mitarbeiter - kein Call-Center. In bestimmten Fällen kann dies auch zuhause beim Versicherten erfolgen.
In den beiden Geschäftsstellen in Erlenbach und Aschaffenburg stehen die Kundenberater der einzelnen Fachabteilungen jederzeit bei allen Fragen rund um die Gesundheit zur Verfügung (persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über Online-Geschäftsstelle).
BKK Faber-Castell & Partner
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Persönliche Ansprechpartner, Gesundheitsexperten und Pflegeberater der BKK Faber-Castell & Partner stehen den Versicherten zur Seite - ob vor Ort in den Geschäftsstellen, telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular, Videoberatung oder Live-Chat. Zusätzlich beraten auch die BKK Kundenberater zuhause vor Ort.
BKK Freudenberg
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Bei der BKK Freudenberg steht den Kunden ausschließlich Fachpersonal zur Beantwortung von Anliegen mit Rat & Tat zur Seite. Die BKK verzichtet ganz bewusst auf Callcenter oder computeranimierte Telefonmenüs - der persönliche Ansprechpartner ist immer mit seiner eigenen Durchwahl erreichbar.
Beratungs- und Rückruftermine können Online zur gewünschten Uhrzeit gebucht werden.
Darüber hinaus stehen die Experten den Kunden während der Öffnungszeiten in allen Belangen der Krankenversicherung hilfreich zur Seite - dies gilt auch wenn diese einmal nicht zur BKK Freudenberg kommen können. Dann besucht diese ein BKK Mitarbeiter, bei Wohnort im weiteren Umkreis der Geschäftsstellen gerne auch zu Hause.
BKK Herkules
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Die BKK Herkules berät Interessenten oder Versicherte persönlich vor Ort in der Geschäftsstelle oder bei einem vereinbarten Hausbesuch hinsichtlich der individuellen Gesundheit und der optimalen Versorgung. Die Versicherten haben direkten Kontakt zu den Entscheidern und persönliche Ansprechpartner (direkte Durchwahlen).
BKK mkk
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Persönliche Beratung erfolgt in allen ServiceCentern der mkk - meine krankenkasse inkl. Online Terminvereinbarung und Videochat, auf Wunsch auch Beratung in Betrieben. In besondere Fällen erfolgt die Beratung bei der/dem Versicherten zu Hause. Darüber hinaus kann eine 24 h Hotline genutzt werden.
BKK SBH
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Bei der BKK SBH steht ausschließlich Fachpersonal zur Beantwortung der Anliegen zur Seite. Sie verzichten ganz bewusst auf Callcenter und Servicehotlines, um über die Durchwahl zu dem persönlichen Ansprechpartner immer individuell beraten zu können. Zu allen Belangen der Sozialversicherung berät die BKK auch persönlich in den Geschäftsstellen. Außerdem bietet sie den Versicherten bei Bedarf eine Beratung Zuhause an.
BKK VDN
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Persönliche Beratung durch qualifizierte Fachkräfte (ausschließlich Sozialversicherungsfachangestellte oder im Bereich Zähne durch zahnmedizinische Fachangestellte) gibt es online, telefonisch oder ganz persönlich in der Geschäftsstelle. In jedem Fachgebiet steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Der Außendienst berät sie auch bei Bedarf zu Hause.
Eine persönliche, individuelle und kompetente Beratung gibt es bei der IKK classic sowohl bundesweit in einem der Servicecenter, aber auch direkt zu Hause durch individuelle Terminvereinbarung.
novitas bkk
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Alle Kundinnen und Kunden haben eine persönliche Kontaktperson. Die novitas bkk kommt auch gern zu Ihnen. Per Telefon oder über die Internetseite können die persönlichen Termine für den Hausbesuchservice gebucht werden.
Pronova BKK
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause
★★★
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Antrag (PDF)
Die Pronova BKK ist mit rund 50 Service-Centern vor Ort persönlich , telefonisch oder per Videoberatung oder Chat für Sie da. Persönliche Beratungstermine sind auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich. Auf Wunsch besteht die Möglichkeit eines individuellen Terminservices oder einer persönlichen Beratung zu Hause.
ZF BKK
pers.Ansprechpartner u. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Geschäftsstellen: individuelle persönliche Beratung
Für jeden Versicherten gibt es einen persönlichen Ansprechpartner. Persönliche Beratung auf Wunsch auch außerhalb der Öffnungszeiten und zu Hause.
In den Geschäftsstellen gibt es eine persönliche Beratung zu allen Leistungs- und Versicherungsfragen durch ausgebildete Kundenberater. Jeder Kunde hat einen persönlichen Ansprechpartner.
Jeder Versicherte erhält einen persönlichen Ansprechpartner.
Persönliche Ansprechpartner gibt es für alle Belange. Zu jedem Themengebiet gibt es den passenden, persönlichen Ansprechpartner - kein Call-Center!
Bei der BKK exklusiv sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönlich für Sie da. Sie sprechen nicht mit Call-Centern am Telefon oder erleben eine Trennung in sogenannte Front- und Backoffice, wie es viele Kassen organisieren. Die BKK exklusiv ist schnell über ihre zentrale Rufnummer erreichbar.
Die ausgebildeten Kundenberater der BKK firmus stehen in 11 Servicestellen vor Ort sowie am Telefon zur persönlichen Beratung zur Verfügung.
Die persönliche Beratung gibt es in allen ServiceCentern. Telefonisch erreichen Sie immer einen persönlichen Ansprechpartner - keine Telefonbots.
In den 10 Service-Centern berät die BKK ProVita die Versicherten persönlich zu Ihren Anliegen. Bei der BKK ProVita spricht man mit ,,echten" Sozialversicherungsfachangestellten - denn sie arbeitet mit keinen externen Call-Centern, sondern sie nimmt Ihre Anrufe in der eigenen Beratungszone an.
Ebenfalls werden Hausbesuche angeboten, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
In der Hauptgeschäftsstelle Thiestr. 15 in Salzgitter:
Montag und Donnerstag von 8.00 - 18.00 Uhr
Dienstag und Mittwoch von 8.00 - 16.00 Uhr
und Freitag von 8.00 - 13.00 Uhr.
BKK vor Ort: Geschäftsstellen, Büros und Sprechtage in unseren Partnerbetrieben, persönliche Gesprächstermine auf Wunsch auch zu Hause.
BKK VerbundPlus
pers.Beratung,in Ausnahmefällen auch zu Hause.
★★★
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Die BKK VerbundPlus berät während der Servicezeiten in den Geschäftsstellen, per Videoberatung und am Telefon. Außerdem bietet sie im erweiterten Umfeld ihrer Geschäftsstellen den Versicherten bei Bedarf auch eine Beratung Zuhause an.
BKK WERRA-MEISSNER
pers.Beratung,in Ausnahmefällen auch zu Hause.
★★★
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Bei der BKK Werra-Meissner gibt es persönliche Beratung in den Geschäftsstellen und nach Terminabsprache auch zu Hause.
In rund 300 Geschäftsstellen ist die DAK mit über 2900 Kundenberatern persönlich für Sie da. Neben dem persönlichen Gespräch bietet die DAK Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit, sie per Email oder Chat zu kontaktieren. Darüber hinaus ist die Kundenberatung auch als Videoberatungen für Sie da. Des Weiteren besteht die Option eines Rückrufwunsches.
Die Debeka BKK hat rund 390 fachkundige Mitarbeiter. Diese beraten Sie persönlich und individuell, auch vor Ort im Kundenzentrum. Bei speziellen Themen haben die Versicherten die Möglichkeit, sich an persönliche Ansprechpartner zu wenden.
Die energie-BKK steht Ihnen immer Rede und Antwort bei allen Fragen rund um die Gesundheit. Auf Wunsch besucht Sie ihr direkter Ansprechpartner auch persönlich zu Hause, im Notfall auch im Krankenhaus. Es gibt regelmäßige Sprechtage.
HEK-Hanseatische Krankenkasse
pers.Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Die persönliche Beratung erfolgt in den Kundenzentren der HEK und nach Terminvereinbarung auch zu Hause.
IKK - Die Innovationskasse
pers.Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Antrag (PDF)
Die Innovationskasse berät in über 15 Beratungscentern + 14 Servicepoints mit kompetenten Krankenversicherungsspezialisten in allen Fragen der Kranken- und Sozialversicherung. Daneben berät die IK ihre Kunden im Betrieb oder zu Hause nach individueller Terminvereinbarung.
In den Geschäftsstellen in Sachsen-Anhalt, Brandenburg/Berlin, Bremen und Bremerhaven sowie Cuxhaven berät die IKK gesund plus ausführlich. Auch Hausbesuche werden angeboten.
Allen Versicherten steht ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, den sie telefonisch oder per E-Mail erreichen können. Die Mitarbeiter beraten kompetent, schnell und unbürokratisch bei allen Fragen und Wünschen zur Krankenversicherung. Persönliche Beratung ist auch live über Videotelefonie und Live-Chat möglich. Gerne vereinbaren die IKK Kundenberater auch einen Termin außerhalb der Öffnungszeiten.
KKH Kaufmännische Krankenkasse
pers. Beratung, auch zu Hause.
★★★
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Versicherte können sich in mehr als 100 Servicestellen bundesweit persönlich beraten lassen. Auch eine persönliche Beratung zu Hause ist nach Terminabsprache möglich.
Kunden der KNAPPSCHAFT haben die Möglichkeit, sich in den 53 Geschäftsstellen persönlich beraten zu lassen.
Des Weiteren besitzt die KNAPPSCHAFT 900 ehrenamtliche Versichertenberater.
Sie beantworten während der Sprechstunde oder auf Wunsch auch zu Hause Fragen zur Kranken-, Pflege- und Rentenversicherung. Sie helfen, eine Rehamaßnahme zu beantragen und geben Rat in allen schwierigen Fragen.
R+V Betriebskrankenkasse
pers.Ansprechpartner u. Beratung,
★★★
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Bei der R+V BKK steht ausschließlich Fachpersonal zur Beantwortung Ihrer Anliegen mit Rat & Tat zur Seite. Sie verzichtet ganz bewusst auf Callcenter oder computeranimierte Telefonmenüs. Sie erreichen Ihren persönlichen Ansprechpartner immer mit seiner eigenen Durchwahl. Darüber hinaus steht Ihnen das Personal während der Öffnungszeiten in allen Belangen der Krankenversicherung hilfreich zur Seite.
Die Salus BKK ist kompetenter Ansprechpartner für alle Fragen zu Ihrer Gesundheit - und sie ist gerade dann auch ein verlässlicher Ansprechpartner, wenn die Versicherten einmal krank werden. Dafür sorgen über 350 fachkundige und engagierte Mitarbeiter. Diese beraten sowohl am kostenfreien Kundentelefon, in den bundesweiten Service-Centern oder auch beim Versicherten zu Hause.
Bei der SBK hat jeder Kunde seinen persönlichen Kundenberater. Dieser kümmert sich um alle Belange, so dass Sie Service "aus einer Hand" erhalten. Ihren persönlichen Kundenberater erreichen SBK-Kunden in ihrer Geschäftsstelle zwischen 8 und 18 Uhr.
Das Service-Team der SKD BKK steht auf Wunsch für persönliche Beratungstermine beim Versicherten zu Hause zur Verfügung, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Techniker Krankenkasse
pers.Ansprechpartner u. Beratung
★★★
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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in gut 170 Beratungsstellen und über 2.800 ehrenamtliche Berater stehen Versicherten und Interessierten zur Seite. Bei speziellen Themen haben Versicherte die Möglichkeit, sich an persönliche Ansprechpartner zu wenden.
VIACTIV Krankenkasse
pers.Beratung, in Ausnahmefällen auch zu Hause.
★★★
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Die VIACTIV Krankenkasse berät Sie auch persönlich vor Ort und besucht Sie im Notfall auch zu Hause oder im Krankenhaus.
vivida bkk
pers.Beratung, nach Absprache auch zu Hause.
★★★
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Die vivida bkk ist persönlich für ihre Kunden da. Die persönliche Beratung findet telefonisch (mit Rückrufservice), in allen Geschäftsstellen und nach Absprache auch vor Ort statt. Die vivida bkk beschäftigt zusätzlich eine Reihe von Spezialisten zu vielen Themen (Stress-Telefon, Arzneimittel-Beratung, spezielle Nichtraucher-Beratung, Orthopädie-Techniker, Diplom-Psychologin, Systemische- und Familientherapeutin).
Versicherte können sich in 12 ServicePunkten der BAHN-BKK vor Ort beraten lassen.
Erfolgt durch Sozialversicherungsfachangestellte.
In allen Geschäftsstellen stehen ausgebildete Kundenberater zur Verfügung.
Darüber hinaus wird eine medizinische Hotline angeboten, die durchschnittlich 8 Stunden an 5 Tagen in der Woche erreichbar ist.
Montag, Mittwoch und Donnerstag von 8:00 - 16:00 Uhr, Dienstag von 8:00 - 17:30 Uhr und Freitag 8:00 - 13:30 Uhr
Die BKK Pfalz ist persönlich für Sie da: in den Geschäftsstellen, über das kostenloses Service-Telefon, im Live-Chat oder über Skype.
Die BKK Scheufelen bietet allen Versicherten und Interessenten persönliche Beratung rund um die gesetzliche Krankenversicherung telefonisch, vor Ort (ohne Terminvereinbarung) oder über die BKK Scheufelen App.
Bei der BKK Technoform spricht man nur mit speziell ausgebildeten Fachkräften, damit man schnell und kompetent Antwort erhält. Für jedes Ihrer Anliegen haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner an Ihrer Seite, den Sie unter einen direkten Telefondurchwahl persönlich erreichen - ganz ohne Call-Center.
BKK Wirtschaft & Finanzen
pers. Beratung in den Geschäftsstellen und per Telefon
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Kundenmanager unterstützen Versicherte als Lotse: während einfache Erstattungsleistungen und Stammdatenänderungen direkt erledigt werden, stellen sie bei komplexeren Anfragen den Kontakt in die Fachabteilungen her. Darüber hinaus sind unsere Fachabteilungen auch unter einer direkten Durchwahl erreichbar.
persönlichen Beratung im ServiceCenter
Nach Vereinbarung gibt es bei der Bosch BKK Beratungstermine außerhalb der Öffnungszeiten, von 6.30 Uhr bis 19 Uhr.
Ihre Anrufe nehmen ausgebildeten Kundenberater entgegen. Spezielle Fachteams z. B. für Pflege, Krankenhaus, Zahn etc. beraten Sie kompetent bei allen Fragen rund um die Krankenversicherung. Wenn die Continentale BKK einmal ein Anliegen nicht sofort klären kann, erhalten Sie einen Rückruf.
Die Heimat Krankenkasse bietet persönliche und fachkompetente Beratung.
Die hkk berät während der Geschäftszeiten telefonisch oder in den Geschäftsstellen.
mhplus Kunden erreichen ihren persönlichen Ansprechpartner telefonisch und auf elektronischem Weg, zB per E-Mail, incl. der Möglichkeit einen Rückruf-Service zu buchen.
Auf Wunsch kann man einen Termin in einer Geschäftsstelle (online-) vereinbaren.
Mobil Krankenkasse
pers.Beratung in Hamburg, Celle und München
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Persönliche Beratung gibt es in den Service-Points Hamburg, Celle und München.
SECURVITA Krankenkasse
pers.Beratung in beiden Geschäftsstellen
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Persönliche Beratung wird in den beiden Geschäftsstellen angeboten.
In der Hauptgeschäftsstelle in Hannover ist die TUI BKK Montag bis Donnerstag von 8.00 - 16.00 Uhr und Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr persönlich für Sie da.
BKK vor Ort: Geschäftsstellen, Büros und Sprechtage in unseren Partnerbetrieben, persönliche Gesprächstermine auf Wunsch auch bei Ihnen.
Die WMF BKK berät ganzheitlich und individuell. Persönliche Gesundheitsexperten bieten Hilfestellung und kümmern sich um Ihr Anliegen.
In diesem Bundesland ist keine der bewerteten Kassen wählbar.
Eine persönliche Beratung durch Mitarbeiter der Krankenkasse ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Nicht wenige Krankenkassen haben den direkten Service von Mensch zu Mensch zugunsten der Call-Center und Internetfilialen zurückgefahren.
Inhaltsverzeichnis
Persönliche Beratung im Kundencenter
Eine ganze Reihe von gesetzlichen Krankenkassen setzt nach wie vor auf den klassischen Kundenservice in der Geschäftststelle vor Ort. Dort sind nicht nur Sachbearbeiter und Sozialversicherungsfachangestellte für die Versicherten tätig, sondern auch ausgebildete Kundenberater. Manche Kassen bieten Beratungsgespräche mit geschulten Spezialisten zu besonderen Themen wie Auslandsreiseimpfschutz oder Pflegestufenberatung. Einige Krankenkassen achten beim Kundenservice besonders auf mehrsprachige Angebote in türkisch, russisch oder arabisch.
Hausbesuch von der Krankenkasse
Bei einigen Krankenkassen reicht der Kundenservice in Sachen Beratung und Begleitung noch darüber hinaus. Diese bieten ihren Versicherten die Möglichkeit, auf Wunsch einen Termin für einen Hausbesuch zu vereinbaren.
Das kann in ländlichen Gebieten oder bei schweren Krankheiten sehr wertvoller Service sein. Die Mitarbeiter der Krankenkassen kommen je nach Fall und Grund als Kundenberater oder als Patientenbegleiter zum Versicherten nach Hause. Dort geben sie Beratungen in sozialrechtlichen Fragen oder Unterstützung während längerer Krankheiten und Behandlungen.