2019-06-17T07:11:31+00:00 zurück zu den Kriterien | zurück zum Krankenkassentest
3 Sterne - Krankenkassen, die eine Beschwerdestelle oder eine Beschwerdehotline anbieten
Beschwerdestelle
Antrag trotz Widerspruch abgelehnt? Kundencenter nicht erreichbar? Sachbearbeiter unfreundlich? Konflikte mit der eigenen Krankenkasse sind nicht immer auszuschließen - schließlich arbeiten dort auch nur Menschen. Wenn Sie mit einer Entscheidung oder einem Bescheid nicht einverstanden sind oder der Kundenservice zu wünschen übrig lässt, ist möglicherweise eine Beschwerde angebracht. Viele Krankenkassen haben hierfür eigene Hotlines oder Beschwerdestellen eingerichtet.
3 Sterne - Krankenkassen, die eine Beschwerdestelle oder eine Beschwerdehotline anbieten
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Die actimonda krankenkasse ist offen für jedes Lob und jede Anregung zur stetigen Verbesserung. Offenheit existiert aber auch für Kritik unter der E-Mail-Adresse kritikmanagement@actimonda.de. Die Zufriedenheit der Versicherten mit der erarbeiteten Lösung wird zur dauerhaften Qualitätsverbesserung im Nachgang an die Beschwerde erhoben.
Über das AOK-Service- und Beschwerdetelefon (0800 265 29 65), per E-Mail (service@bw.aok.de) sowie bei jeder AOK-Bezirksdirektion kann man Lob und Kritik anbringen.
Die Versicherten der AOK Bayern können Lob und Kritik vor Ort, über die kostenlose Hotline (0800 2 651050), online über das Kontaktformular oder per E-Mail unter Info@service.by.aok.de anbringen.
Bei Anregungen und Kritik steht den Versicherten eine kostenlose Beschwerde-Hotline (0800 2246465) zur Verfügung.
Das Beschwerdetelefon ist unter 0800 2246465 24 Stunden an 365 Tagen erreichbar. Fax-Nr. ist 06152 854998-2184, E-Mail: lobundkritik@he.aok.de, Postanschrift: AOK Hessen, Beschwerdemanagement (03173), 64520 Groß-Gerau
Läuft es nicht so mit der AOK Niedersachsen, wie man es sich vorstellt, können Versicherte das kostenfreie Beschwerdetelefon nutzen: 0800 2246465 (Montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr).
Es gibt ein kostenfreies "Nicht ärgern, anrufen!"-Telefon. 0800 2246465 (kostenfrei)
Ein zentrales Beschwerdemanagement gibt es (Tel. 0800 2246465).
Die AOK PLUS bietet eine zentrale Beschwerdestelle unter der kostenfreien Servicehotline 0800 22 46 46 5 an.
Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland bietet eine zentrale Beschwerdestelle unter 0800 2246465 an. Außerdem können Versicherte Lob und Kritik per E-Mail (service@rps.aok.de) äußern.
Oberstes Ziel der AOK Rheinland/Hamburg ist es, den Kunden zu helfen. Wenn mal etwas nicht so gelaufen ist, wie man es von der AOK Rheinland/Hamburg erwarten darf, kann dies über jede AOK Geschäftsstelle, telefonisch unter 0800 - 0 326 326 oder online unter rh.aok.de mitgeteilt werden. Über ein strukturiertes Beschwerdemanagement wird jeder Hinweis aufgenommen.
Beschwerden können telefonisch über das kostenfreie Beschwerdetelefon unter 0800 2246465, in jedem Kundencenter, über das Kontaktformular auf san.aok.de oder postalisch an: AOK Sachsen-Anhalt, FB Service, Beschwerdemanagement, 39084 Magdeburg mitgeteilt werden.
Über ein strukturiertes Beschwerdemanagement werden die eingegangenen Hinweise aufgenommen und bearbeitet.
Die zentrale Beschwerdestelle lautet: lobundkritik@audibkk.de
Die Kunden können ihre Verbesserungsvorschläge, Anregungen und Kritik über alle vorhandenen Kommunikationswege an die BAHN-BKK leiten. Diese werden über das „Kundenimpulsmanagement“ der BAHN-BKK bearbeitet.
Die BARMER verfügt über ein kompetentes Beschwerdemanagement.
Kundenimpulsmanagement: Michael Hochhausen, Tel. 0212 2262-159 Fax: 5159
E-Mail: michael.hochhausen@die-bergische-kk.de
Eigene Stelle für systematisches Qualitätsmanagement und Beschwerdebearbeitung feedback@bertelsmann-bkk.de, 0800 80-74000
Lars Lechky, lars.lechky.@big-direkt.de, Tel. 0231. 5557-1409
Unter der Tel.-Nr. 02732-767-110 gibt es die Beschwerdestelle.
Lob und Tadel-Button / Beschwerdemanagement
Eine zentrales Beschwerdestelle wird angeboten unter beschwerdemanagement@bkk-diakonie.de.
Die Beschwerdstelle ist erreichbar über das Kontaktformular auf www.bkk-da.de oder direkt per E-Mail an lobundtadel@bkk-da.de.
Unter der Telefon-Nummer 02452 – 153505 erreichen Versicherte der BKK Euregio das
Beschwerdemanagement.
Eine Beschwerdestelle ist eingerichtet (05132 500178).
Die BKK Faber-Castell & Partner nimmt Anregungen und Kritik sehr ernst und hat deshalb eine spezielle Tel.Nr. dafür eingerichtet. Telefonnummer: 0911 255694-14
KundenBAROmeter und IdeeAllee
Eine Beschwerdestelle ist vorhanden. Beschwerden werden ernst genommen, umgehend beantwortet. Im Rahmen der Qualitätsverbesserung wird nach dauerhaften Lösungen gesucht.
Ein zentrales Feedbackmanagement wird über die Homepage angeboten.
Die Beschwerdestelle kann man unter 0561 801-5355 erreichen.
Beschwerden werden telefonisch, per Mail oder persönlich vor Ort entgegengenommen. Eine individuelle Klärung hinsichtlich einer Verbesserung der Sachlage seitens des Kunden wird umgehend vorgenommen und der Sachverhalt geprüft.
kundenzufriedenheit@bkk-hmr.de
beschwerde@bkk-melitta.de
Hotline 0800 255 3002-830 Montag bis Freitag in der Zeit von 7:30 bis 17:00 Uhr; sichere Kontaktaufnahme auch über das Kontaktformular im Internet möglich
0800 / 554 554 0 (Erreichbarkeit identisch wie bei Hotline)
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bei der BKK ProVita vorhanden,
Es gib ein zentrales, EDV-unterstütztes Beschwerdemanagement mit einheitlicher Regelung.
Es gibt eine zentrale Annahmestellen von Beschwerden bei der BKK.
Beschwerdestelle / Korruptionsbeauftragte ist unter 0551 308-3907 erreichbar.
Lob&Kritik Hotline (0 30) 72612-1330 bzw. Internetformular
Das Beschwerde- und Verbesserungsmanagement hat das Ziel, eine schnelle Lösung Ihrer Probleme herbeizuführen und Wünsche möglichst umzusetzen.
In allen Fachbereichen gibt es eine Beschwerdestelle.
Eine Beschwerdestelle wird angeboten.
Beschwerdemanagement gibt es.
In allen Fachbereichen gibt es eine Beschwerdestelle.
Kummerbriefkasten
Beschwerde@Bosch-BKK.de
Eine Beschwerdestelle gibt es in der Geschäftsstelle Eisenhüttenstadt.
Ein Kritikpunkt-Team steht unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 7 235235 für kritische Meinungen zur Verfügung.
Bei der DAK-Gesundheit können Kunden Ihre Anregung und Kritik über ein Onlineformular auf der WEB-Seite mitteilen.
Die Debeka BKK ist offen für Lob und Kritik, um damit stetig besser zu werden. Beschwerden werden kundenorientiert gelöst. Die Ergebnisse fließen in ein nachhaltiges Qualitätsmanagement ein. Telefonisch unter 0261 94143-806 erreichbar. Aber auch postalisch und per Mail unter Lob+Kritik@debeka-bkk.de
Die Beschwerdestelle ist über die Feedback-Hotline 0800 3755 3755 6 erreichbar.
Es gibt ein aktives Beschwerdemanagement.
Beschwerdemanagement wird angeboten.
Die Kunden-Hotline der HEK für Anregungen und Kritik ist 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche unter der Servicenummer 0800 5891040 kostenfrei erreichbar.
Schriftlich ist die HEK-Kundenbeauftrage, Frau Claudia Siem unter Wandsbeker Zollstraße 86-90, 22041 Hamburg, Fax: 040 65696-1381, E-Mail: claudia.siem@hek.de zu erreichen.
Die hkk bietet unter Telefon 0800 1 455255 ein Beschwerdemanagement an.
Die IKK BB bietet ein zentrales Beschwerdemanagement: (0800) 88 33 244 und Lob und Kritik auf www.ikkbb.de (Formular) mit unverzüglicher Bearbeitung. Rückrufservice.
Beschwerden können direkt über ein Kontaktformular auf der Homepage der IKK classic oder über die Servicehotline (0800 455 1111) geäußert werden. Im Rahmen des Beschwerdemanagements werden Beschwerden unverzüglich bearbeitet.
Zentrales Beschwerdemanagement, welches über die Beschwerdehotline, Homepage oder jede Geschäftsstelle kontaktiert werden kann.
Eine Beschwerdestelle wird angeboten.
Unter der Hotline 0800/0 119 110 können Versicherte der IKK Südwest ihre Anliegen mitteilen.
kostenfreie Beschwerde-Hotline oder alternativ Beschwerdeformular
Mit Lob und Kritik können sich Kunden der KNAPPSCHAFT rund um die Uhr an die kostenfreie Rufnummer 08000 200 501 wenden. Die Hauptverwaltung kümmert sich um jedes aufgetretene Problem angemessen und verantwortungsvoll.
Kundenbeauftragter mit strukturiertem Beschwerdemanagement
Eine eigene Beschwerdestelle gibt es unter der Nummer 0800 789 2030 oder per E-Mail beschwerde@novitas-bkk.de.
Beschwerden zur ärztlichen Behandlungen oder Behandlungsfehlern werden aufgenommen und systematisch verarbeitet.
Das Beschwerdemanagement ist erreichbar unter 0800 2557880, beschwerde@ruv-bkk.de oder schriftlich an die R+V BKK.
Die Salus BKK nimmt Lob und Kritik über ein professionelles Beschwerdemanagement an: 0800 20 01 102
SBK-Versicherte können sich bei Beschwerden direkt an das Qualitätsmanagement wenden – per Telefon unter 0800 0 725 725 900 0 von Mo. bis Fr. - zwischen 08:00 und 18:00 Uhr oder per Kontaktformular: https://www.sbk.org/kontakt/lob-tadel/.
Beschwerdestelle vorhanden / lobundkritik@securvita-bkk.de
Beschwerdestelle für Kunden ist vorhanden. Zentraler Kontakt: Telefon 09721 9449-0 / E-Mail: service@skd-bkk.de
Die TBK hat eine zentrale Beschwerdestelle.
Die Beschwerdestelle der TK ist erreichbar über das Kontaktformular auf www.tk.de oder direkt per Mail an beschwerde@tk.de
Eine Beschwerdestelle ist vorhanden.
Jeder Versicherte kann seine Beschwerde bei seinem direkten Ansprechpartner oder der Vorgesetzten anbringen. Jede Beschwerde wird ernst genommen und ausführlich/abschließend mit dem Versicherten besprochen/bearbeitet. Ebenso ist das Qualitätsmanagement unter LobundKritik@wmf-bkk.de erreichbar. Hier werden Lob, Kritik und Beschwerden der Versicherten aufgenommen und umgehend bearbeitet.