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Krankenkassen-Test · Kriterium
Hotline / telefonische Erreichbarkeit
Egal ob es um einen aktuellen Versicherungsnachweis, einen Reha-Antrag oder die Kostenerstattung für einen Gesundheits-Kurs geht: In vielen alltäglichen Situationen ist ein Telefonat mit einem Kundenberater der Krankenkasse wichtig und hilfreich. Die eigene Krankenkasse möglichst kostenlos und nach Möglichkeit auch rund um die Uhr telefonisch erreichen zu können, ist ein wesentlicher Kundenservice für Versicherte .
Für den Test wurde wie folgt bewertet:
3 Sterne - telefonisch rund um die Uhr über eine allgemeine oder eine kostenlose 0800-Nummer erreichbar
2 Sterne - während der Geschäftszeiten über allgemeine oder eine 0800-Nummer erreichbar
1 Stern - telefonisch bis maximal 17 Uhr, nicht am Wochenende erreichbar
Für den Test wurde wie folgt bewertet:
3 Sterne - telefonisch rund um die Uhr über eine allgemeine oder eine kostenlose 0800-Nummer erreichbar
2 Sterne - während der Geschäftszeiten über allgemeine oder eine 0800-Nummer erreichbar
1 Stern - telefonisch bis maximal 17 Uhr, nicht am Wochenende erreichbar
Ergebnis nach Bundesland
Nur Kassen, die in Ihrem Land wählbar sindHotline / telefonische Erreichbarkeit
72 Kassen
AOK Baden-Württemberg
rund um die Uhr (0711/ 76161923)
★★★
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Antrag (PDF)
Sie erreichen die AOK BW rund um die Uhr unter der Telefonnummer 0711 76 16 19 23.
Aus dem Ausland erreichen Sie die AOK BW unter der Telefonnummer 0049 711 76161923.
Die AOK Bayern ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche telefonisch unter 089 22844050 erreichbar. So erhalten Versicherte bei Fragen zu ihrer Krankenversicherung, zu Leistungen oder zu Serviceangeboten jederzeit persönliche Unterstützung - auch abends, nachts und am Wochenende.
Die AOK Bremen/Bremerhaven ist 24 Stunden, 365 Tage im Jahr unter der Telefonnummer 0421 1761 0 erreichbar.
Die AOK Hessen ist 24 Stunden an 365 Tagen über die 069 66816-334000 kostenfrei zu erreichen.
24-Stunden-Erreichbarkeit: Die AOK Niedersachsen bietet ein kostenfreies Servicetelefon an: 0800 0265637.
Unter 0800-265 0800 kostenfrei aus dem deutschen Fest- Mobilfunknetz erreichbar.
Online Terminbuchung für die Servicestellen
7 Tage pro Woche 24 Std täglich ist die AOK NordWest unter 0049 231 4193-0 erreichbar.
Kostenfreie Service-Nummer: 0800 1059000 (7 Tage die Woche/24 Stunden täglich)
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
rund um die Uhr (06351/4030)
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
7 Tage pro Woche 24 Std täglich ist die Hotline 06351 4030 erreichbar.
AOK Rheinland/Hamburg
rund um die Uhr (0211 819-50000)
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
24-Stunden Erreichbarkeit über das Servicetelefon der AOK Rheinland/Hamburg: 0211 819-50000
Die AOK Sachsen-Anhalt ist unter der kostenfreien Service-Hotline (0391 287840242) 7 Tage pro Woche rund um die Uhr (24h) erreichbar.
Die BAHN-BKK bietet mit InfoMedicus eine kostenfreie medizinische Beratung rund um die Uhr, erreichbar weltweit und 24/7. Fachärzte und medizinisch geschultes Personal beantworten Fragen zu Gesundheit, Behandlung, Medikamenten, Vorsorge, Notdiensten und Auslandsaufenthalten. Auch Videosprechstunden sind möglich. Die Telefonnummer steht auf der Rückseite der Gesundheitskarte. Die Hotline der BAHN-BKK 0800 22 46 255 ist täglich 8 - 20 Uhr (auch am Wochenende) erreichbar.
Die BARMER kann schnell und einfach über das BARMER Telefon unter 0202 568 333 1010 kontaktiert werden.
Die Hotline der BIG ist an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden am Tag unter 0800 54565456 erreichbar.
BKK Herkules
auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten (0800/2551255)
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Die BKK Herkules bieten den Versicherten einen kundennahen Service mit direkte Durchwahlen an, kein Call-Center, keine Warteschleifen! Das Service-Telefon 0800 2551255 ist auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten erreichbar.
Die Hotline ist 7 Tage pro Woche 24 Std. täglich unter 0571 93409-0 erreichbar.
24 Std./7 Tage die Woche ist die 0800-165 66 16 erreichbar.
Die Rufnummer 0800 2552965 ist 24 Stunden am Tag erreichbar.
Die BKK VerbundPlus ist unter der Service-Hotline 0800 2234 987 rund um die Uhr erreichbar (24/7).
Die BKK Werra-Meissner ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer 05651 7451-0 erreichbar.
BKK Wirtschaft & Finanzen
rund um die Uhr (0800/56 61 800)
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Mo.-Fr. 8-17 Uhr ist die BKK W&F unter 0561 51009 600 erreichbar. Für alle Anfragen außerhalb dieser
Zeiten gilt eine werktägliche Rückrufgarantie innerhalb von 24 Stunden. Rund um die Uhr beantwortet das
Gesundheitstelefon unter 0800 1 405541 30 090 medizinische Fragen.
Die Hotline 05724 / 971 - 0 ist 24/7 erreichbar
24 Std. pro Tag, 7 Tage pro Woche unter der Rufnummer 0711 81131002 erreichbar.
24 Std an 365 Tagen ist die Hotline 040/ 325325555 der DAK-Gesundheit erreichbar.
24 Std. täglich ist die 0511 911 10 911 erreichbar.
HEK-Hanseatische Krankenkasse
rund um die Uhr (0800/0213213)
★★★
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Antrag (PDF)
Das Service-Team ist 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche unter der Servicenummer 0800 0213213 kostenfrei erreichbar.
Die hkk ist rund um die Uhr unter 0421 3655-0 erreichbar.
IKK - Die Innovationskasse
rund um die Uhr (0385/6373-830)
★★★
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Antrag (PDF)
Die IK-Servicenummer 0385 6373-830 ist 365 Tage rund um die Uhr erreichbar.
IKK Brandenburg und Berlin
rund um die Uhr (0800-88 33 244)
★★★
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Antrag (PDF)
24 Stunden / 7 Tage in der Woche erreicht man die IKK Brandenburg und Berlin unter 0800-88 33 244 (gebührenfrei).
Die kostenlose IKK Servicehotline ist an 24 Stunden täglich an 7 Tagen die Woche unter 0800 455 1111 erreichbar.
Die IKK gesund plus ist rund um die Uhr über die 0800 8579840 erreichbar.
24h, 7 Tage in der Woche ist die IKK-Service-Hotline 0681 3876-1000 erreichbar.
KKH Kaufmännische Krankenkasse
rund um die Uhr (0800/5548640554)
★★★
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Antrag (PDF)
Täglich rund um die Uhr: 0800 5548640554
Gebührenfrei und rund um die Uhr ist die Hotline 0800 664 8233 erreichbar.
Sie erreichen die Pronova BKK 24 Std. an allen 7 Tagen in der Woche unter der Telefonnummer 0621 53391-1000.
R+V Betriebskrankenkasse
rund um die Uhr (0611/99909-0)
★★★
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Antrag (PDF)
Die 24-Std. Hotline ist die 0611 99909-0.
7 Tage / 24 Stunden kann man die Hotline-Nr. 0800 6003000 erreichen.
Techniker Krankenkasse
rund um die Uhr (0800/2 85 85 85)
★★★
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24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr ist die Hotline der TK erreichbar unter 0800 2 85 85 85.
Die VIACTIV ist 24 Stunden an 7 Tagen unter 0800 222 12 11 erreichbar.
BERGISCHE KRANKENKASSE
während der Geschäftszeiten (0212 2262-0)
★★★
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Während der Geschäftszeiten ist die BERGISCHE KRANKENKASSE über die Rufnummer 0212 2262-0 erreichbar. Die Beratung findet ausschließlich durch Fachpersonal der Sozialversicherung statt. Die BERGISCHE KRANKENKASSE bietet auch außerhalb der Geschäftszeiten einen Rückrufservice zum Wunsch-Termin mit Wunsch-Uhrzeit an.
Während der Öffnungszeiten ist die 06022-7069260 bzw. 06021-584360 erreichbar.
BKK Faber-Castell & Partner
Mo.-Fr. 07:30 - 20:00 Uhr, Sa. 09:00 - 13:00 Uhr (09921/9602-444)
★★★
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Antrag (PDF)
Die Hotline der BKK Faber-Castell & Partner 09921 9602-444 ist Mo.-Fr. 07:30 Uhr bis 20:00 Uhr und Sa. 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichbar.
Die BKK firmus ist während der Geschäftszeiten unter 0421 64343 und 0541 331410 erreichbar.
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER
Mo. - Fr. 08:00 bis 19:00 Uhr (0800/0255255)
★★★
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Die kostenlose Servicehotline ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr unter 0800 0255255 für die Kunden erreichbar.
Die BKK Linde ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 0611 73666 erreichbar.
BKK Pfalz
Mo-Fr 08.00 - 18.00, Sa 9.00 bis 12.00 (0800/133 33 00)
★★★
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Mo-Fr 08.00 bis 18.00 und Sa 9.00 bis 12.00 kann man die BKK Pfalz unter 0800 / 133 33 00 erreichen.
BKK ProVita
während der Geschäftszeiten (0800-6648808)
★★★
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Die BKK ProVita ist während der Geschäftszeiten unter 0800-6648808 und 08131/6133-0 zu erreichen. Sie sprechen dort direkt mit ausgebildeten Experten der BKK ProVita - ganz ohne Call-Center
Montag bis Donnerstag 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr und Freitag 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr kann man die BKK Public unter 05341 405-600 erreichen.
Während der Geschäftszeiten ist die BKK SBH unter 07425 94003-0 zu erreichen. Am Servicetelefon erreicht man entsprechend geschultes Fachpersonal.
Während der Geschäftszeiten ist die BKK VDN unter 02304 9826-0 erreichbar. Danach ist eine Ansage auf AB möglich. Der Rückruf erfolgt am kommenden Tag.02304 9826-0
Die Debeka BKK ist während der Geschäftszeiten unter 0261-94143-0 erreichbar.
Die Beratung erfolgt durch geschultes Personal
Für Neu- und Bestandskunden ist die KNAPPSCHAFT unter der kostenfreien Rufnummer 0800 0200501 montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr zu erreichen.
Die KNAPPSCHAFT ist die erste gesetzliche Krankenkasse, mit der es möglich ist, barrierefrei zu telefonieren. Hörgeschädigte Menschen haben die Möglichkeit, die KNAPPSCHAFT von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 19.00 Uhr über das Gebärdentelefon zu erreichen.
Mobil Krankenkasse
Mo.-Fr. 07:30 - 18:00 Uhr (0800/255 0800)
★★★
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Mo.-Fr. 07:30 - 18:00 ist die Service-Hotline 0800 - 255 0800 erreichbar.
Salus BKK
Mo-Fr 8 - 20 Uhr, Sa 9 – 13 Uhr (0800/22 13 222)
★★★
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Mo-Fr 8 - 20 Uhr und Sa 9 - 13 Uhr ist die 0800-22 13 222 erreichbar.
Das SBK-Kundenservice-Team steht Ihnen 5 Tage die Woche von 08:00-18:00 Uhr unter der Nr. 0800 0 725 725 725 0 kostenfrei zur Verfügung (kein Callcenter). Der Vorteil: kein anonymes Callcenter sondern wirklich Fachpersonal, welches fallabschließend unterstützen kann.
SKD BKK
Mo – Do 8.00 – 18.00 und Fr 8.00 – 16.00 Uhr (09721/9449-0)
★★★
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Mo - Do 8.00 - 18.00 und Fr 8.00 - 16.00 Uhr ist die SKD BKK unter 09721 9449-0 zu erreichen.
Montag bis Donnerstag 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr und Freitag 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr ist die 05341 405-800 erreichbar.
Die kostenlose Hotline ist für die Kunden der vivida bkk immer erreichbar 365 Tage/24 Stunden - mit Rückrufservice. Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr, Telefon 0800 3755 3755 5 (oder 07720 9727-0) erreichen die Kunden über die kostenlose Service-Hotline einen fachkundigen Berater. o Wer es regional möchte, hat die Möglichkeit direkt bei seinem regionalen Standort anrufen. Oder geht es um eine bestimmte Leistung Mit der passenden Durchwahliste ist es möglich direkt mit dem entsprechenden Team in Kontakt zutreten. Dies und noch viel mehr gibt es auf Homepage unter dem Service "Standorte".
ZF BKK
Mo. - Fr. von 7:00 Uhr - 18:00 Uhr (07541 3908-0)
★★★
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Die ZF BKK ist Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter Telefon 07541 3908-0 erreichbar.
Audi BKK
Mo. bis Fr. von 8 bis 17 Uhr (0841/887 - 887)
★★★
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Die Hotline (0841 887 - 887) ist Mo. bis Fr. von 8 bis 17 Uhr erreichbar.
Zwischen 8 bis 17 Uhr erreicht man die Bertelsmann BKK unter 05241 80-74000 oder gebührenfrei unter 0800 8074000.
BKK Diakonie
Mo.-Do.8 bis 16 Uhr, Fr. 8 bis 13:30 Uhr (0521.329876-120)
★★★
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Mo.-Do. 9 bis 16 Uhr und Fr. 9 bis 13:30 Uhr ist die Hotline 0521.329876-120 erreichbar. Die telefonische Beratung findet ausschließlich durch Fachpersonal statt. Die BKK Diakonie verzichtet zudem bewusst auf die Auslagerung des telefonischen Kundenservice in ein Callcenter, um den Versicherten lästige Wartezeiten zu ersparen.
BKK DürkoppAdler
Mo-Mi. 8.30-16.00, Do 8.30-17.00 und Fr. 8.30-14.00 (0521 557847-0)
★★★
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Von Mo-Mi. 8.30-16.00, Do 8.30-17.00 und Fr. 8.30-14.00 ist die BKK_DürkoppAdler unter 0521 557847-0 persönlich erreichbar.
Die BKK_DürkoppAdler ist nach Vereinbarung auch außerhalb ihrer Öffnungszeiten erreichbar.
BKK EUREGIO
Mo. - Do. 8:00 bis 16:30 Uhr und Fr. 8:00 bis 15:00 Uhr (02452 9016-0)
★★★
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Montag - Donnerstag 8:00 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitag 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr erreicht man die BKK EUREGIO unter 02452 9016-0 .
BKK exklusiv
Mo, Die., Do. 08.00 – 17.00 Uhr
Mi., Fr. 08.00 - 13.00 Uhr (05132/ 50010)
★★★
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Mo, Die., Do. 08.00 - 17.00 Uhr
Mi., Fr. 08.00 - 13.00 Uhr
erreicht man ausgebildete Fachkräfte der BKK exklusiv unter 05132 50010.
BKK Freudenberg
Mo - Do, 08:00 - 17:00 Uhr und Fr. 08:00 - 16:30 Uhr (06201 7995600)
★★★
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Mo - Do, 08:00 - 17:00 Uhr und Fr. 08:00 - 16:30 Uhr unter 06201 7995600.
Kunden können individuelle Beratungs- und Rückruftermine, auch außerhalb dieser Zeiten vereinbaren.
Videoberatungstermine können Kunden Mo - Fr, von 08:00 - 16:00 Uhr online buchen.
BKK PFAFF
Mo., Mi., Do. 8:00 - 16:00 Uhr, Die. 8:00 - 17:30 Uhr, Fr. 8:00 - 13:30 Uhr (0631/31876-0)
★★★
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Montag, Mittwoch und Donnerstag von 8:00 - 16:00 Uhr, Dienstag von 8:00 - 17:30 Uhr und Freitag 8:00 - 13:30 Uhr ist die BKK PFAFF unter 0631 31876-0 zu erreichen.
BKK Technoform
Mo - Do 8.00 - 17.00 Uhr, Fr. 8.00 - 13.00 Uhr (0551/507645-00)
★★★
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Mo - Do 8.00 - 17.00 Uhr, Fr. 8.00 - 13.00 Uhr ist die BKK Technoform unter 0551 507645-00 erreichbar. Außerhalb der Öffnungszeiten kann man Namen und Telefonnummer auf dem eigens dafür eingerichteten Anrufbeantworter hinterlassen. Die BKK Technoform ruft garantiert innerhalb eines Arbeitstages zurück.
Continentale Betriebskrankenkasse
Mo. - Do. 8.00 - 17.00 Uhr und Fr. - 16.00 Uhr (0800/6 262626)
★★★
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Antrag (PDF)
Sie erreichen die Continentale BKK Montag - Donnerstag von 8.00 bis 17.00 Uhr und Freitag bis 16.00 Uhr unter 0800 6 262626.
Heimat Krankenkasse
Mo. - Fr. 8.00 - 17.00 Uhr (0800-1060100)
★★★
Onlineantrag
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Antrag (PDF)
Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr sind die Kundenberater und Kundenberaterinnen der Heimat Krankenkasse unter der Rufnummer 0800-1060100 persönlich für Sie da.
Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 17:00 Uhr unter der 07141 - 97900 erreichbar.
WMF BKK
Mo-Mi.7.30-17.00 Uhr, Do: 7.30-18.00 Uhr, Fr: 7.30-13.30 Uhr (07331/9334500)
★★★
Onlineantrag
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Die Gesundheitsexperten der WMF BKK sind zu folgenden Zeiten telefonisch unter 07331 9334500 erreichbar: Mo-Mi: 7.30-17.00 Uhr, Do: 7.30-18.00 Uhr, Fr: 7.30-13.30 Uhr. Über das Gesundheitstelefon werden Fragen rund um die Gesundheit 24/7 beantwortet.
In diesem Bundesland ist keine der bewerteten Kassen wählbar.
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