Sicherer Service trotz Schließung der Kundencenter
Mit der bundesweiten Schließung des Kundenservice ab Donnerstag, 05. November 2020, reagiert die VIACTIV auf die von der Bundesregierung sowie den Ländern beschlossenen Einschränkungen. Durch die hohen Corona-Infektionszahlen stehen wir alle erneut vor tiefgreifenden Herausforderungen. "Durch unsere Erfahrungen während der ersten Welle und die zahlreich eingeleiteten Maßnahmen für einen durchgängigen und transparenten Austausch mit unseren Versicherten und Gesundheitspartnern sind wir auf die neuerliche Situation gut vorbereitet", erklärt Reinhard Brücker, Vorstandsvorsitzender der VIACTIV Krankenkassen. "Wir werden unseren Kunden wieder eine persönliche Beratung nach telefonischer Terminvereinbarung anbieten. Auch per E-Mail oder über den Online-Service sind wir für unsere Versicherten erreichbar."
Um die schnelle Verbreitung des Virus zu verhindern und Risikogruppen sowie ihre Mitarbeitenden zu schützen, hat sich die VIACTIV Krankenkasse entschlossen, ihre Kundenservice-Center ab Donnerstag für die Dauer des Teil-Lockdowns zu schließen. Per Telefon, via Mail, im Internet, postalisch und über unsere VIACTIV-App steht Ihnen unser Kundenservice dennoch weiterhin bei allen Fragen und Anliegen zur Seite. "Wir haben uns seit März für eine neuerliche Pandemie-Situation wie diese gewappnet. Mit klarer logistischer Organisation schaffen wir es, den Geschäftsbetrieb für unsere Versicherten und Partner aufrecht zu erhalten. Gleichzeitig kommen wir unserer gesellschaftlichen Verpflichtung nach", betont Reinhard Brücker.
Wichtige Hinweise zu unserem Serviceangebot
Kontaktieren Sie uns bevorzugt telefonisch oder per E-Mail. Um Risiken für Sie und unsere Mitarbeitenden zu minimieren, möchten wir Sie bitten, sich mit Ihren Fragen telefonisch oder per E-Mail an uns zu wenden.
So erreichen Sie uns
VIACTIV Servicenummer 0800 222 12 11 24/7 rund um die Uhr, kostenlos aus allen deutschen Netzen Coronavirus-Hotline 0800 1405 5412 2090 Rückrufservice Mo - Fr 8.00-18.00 E-Mail mailto:service@viactiv.de FAX 0234 479 1999
Postversand oder VIACTIV-App für wichtige Unterlagen
Nutzen Sie für das Einreichen Ihrer Unterlagen (z.B. AU-Bescheinigungen) bitte unsere Briefkästen vor Ort bzw. schicken Sie uns Dokumente ganz einfach per Post. Alternativ können Sie diese über die VIACTIV-App hochladen. In Einzelfällen kann es aufgrund der aktuellen Situation auch hier zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und uns in dringenden Fällen telefonisch zu kontaktieren.
Postadresse
VIACTIV Krankenkasse Zentraler Posteingang 45064 Essen
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VIACTIV veröffentlicht Zahlen zu Widersprüchen und abgelehnten Leistungsanträgen
Krankenkassen sind über den Beitragssatz, den Kundenservice oder die Extraleistungen vergleichbar. Ein weiterer Anhaltspunkt wären Angaben darüber, wie groß etwa die Chancen sind, einen Antrag auf ein benötigtes Hilfsmittel oder eine Kur bewilligt zu bekommen.