Welche Notfallnummer in welcher Situation?

veröffentlicht am 01.08.2022 von Redaktion krankenkasseninfo.de

Welche Notruf ist wann zu wählen?

Krankenwagen, Feuerwehr oder Polizei – 110, 112 oder eine ganz andere Nummer? Was ist überhaupt ein echter Notfall für den man diese Notrufnummer verwenden darf? Und welche Leitstelle ist jeweils verantwortlich?

Beinahe jeder fünfte Notruf ist kein tatsächlicher Notfall. Viele Menschen wählen die Rufnummer von Rettungsdiensten, ohne genau zu wissen, wann diese zu kontaktieren sind. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wann Sie welchen Notdienst kontaktieren können und dürfen.  Sie dürfen jede Notfallnummer für sich und andere wählen, selbst dann, wenn Sie nur vermuten, dass ein Notfall vorliegt.

112 oder 116117? Der schnelle Notfall-Check

Da in Stresssituationen oft unklar ist, welche Nummer die richtige ist, hier die wichtigste Unterscheidung direkt vorab:

• 112 (Rettungsdienst & Feuerwehr): Bei Lebensgefahr und schweren gesundheitlichen Störungen (z. B. Herzinfarkt, Schlaganfall, schwere Unfälle, Atemnot, starke Blutungen) sowie bei Bränden.

• 116117 (Kassenärztlicher Bereitschaftsdienst): Bei akuten, aber nicht lebensbedrohlichen Beschwerden, mit denen Sie normalerweise in eine Arztpraxis gehen würden (z. B. hohes Fieber, starker Brechdurchfall), die Praxen aber aktuell geschlossen haben.

Aktueller Stand zur Notfallreform: Um die Versorgung zu verbessern, wird die Notfallstruktur in Deutschland reformiert. Die 112 bleibt weiterhin strikt für lebensbedrohliche Fälle und die medizinische Notfallrettung zuständig. Die 116117 wird hingegen zu einer sogenannten Akutleitstelle ausgebaut, die auch telemedizinische Hilfen anbietet. Zukünftig sollen beide Leitstellen (112 und 116117) digital miteinander vernetzt sein, um Patienten schnell und sicher in die richtige Versorgungsebene (z. B. in Integrierte Notfallzentren) zu steuern.

Der Rettungsdienst (112)

(c) Germany Photography / Pixabay / CC0

Mit der Telefonnummer 112 erreicht man den Rettungsdienst. Dieser muss immer dann kontaktiert werden, wenn eine akute Notfallsituation in Bezug auf die Gesundheit vorliegt. Das können zum Beispiel Herzinfarkte, Schlaganfälle, schwere Unfälle, Ohnmacht, ein allergischer Schock, extrem starke Schmerzen, schwere Verbrennungen oder Asthmaanfälle sein.

Chronische Erkrankungen im Normalzustand zählen hierbei nicht dazu. Zur Veranschaulichung: Wenn ein Diabetiker einen akuten Zuckerschock erleidet, muss der Notruf gewählt werden. Wenn diese Person jedoch lediglich eine Abklärung aufgrund chronischer (langfristiger) diabetesähnlicher Symptome benötigt, dann nicht.

Die Feuerwehr (112)

Sowohl die örtliche Feuerwehr als auch der Rettungsdienst teilen sich die Telefonnummer 112. Bei Bränden, wenn sich jemand in einer akuten Notlage befindet oder sogar, wenn die Hauskatze nicht vom Baum herunterkommen will (Letzteres kostet als nicht-lebensbedrohlicher Tierrettungseinsatz jedoch häufig zwischen 300 und 1.000 Euro), gilt es die Feuerwehr zu alarmieren.

Der Kassenärztliche Bereitschaftsdienst (116 117)

(c) getty Images / Natalia Darmoroz

Mit der Rufnummer 116117 erreichen sie einen ärztlichen Bereitschaftsdienst. Hier können Sie, im Gegensatz zum Notdienst, anrufen, wenn sie keine akuten Beschwerden haben und die regulären Arztpraxen geschlossen haben. Der Kassenärztliche Notdienst teilt Ihnen dann mit welche Ärzte gerade Bereitschaft haben. Falls sich der Patient nicht von zu Hause wegbewegen kann, veranlasset der Bereitschaftsdienst nach einen Hausbesuch. Sie können den Kassenärztlichen Bereitschaftsdienst bei Krankheiten wie grippalen Infekten oder Erkältungen, aber nicht in lebensbedrohlichen Notfällen kontaktieren.

Die Polizei (110)

Als Bürger können Sie bundesweit mit der einheitlichen Telefonnummer 110 jederzeit die Polizei vor Ort rufen, wenn sie sich bedroht fühlen oder einer Straftat ausgesetzt sind, die einen Einsatz der Polizei erfordert. Dabei ist noch einmal darauf hinzuweisen, dass sie dies auch für Ihre Mitmenschen tun können, wobei die bloße Vermutung einer vorlietgenden Gefahrensituation ausreicht.

Weitere wichtige Notrufnummern

Die Giftnotrufzentralen

Wenn Sie Substanzen oder Gase durch Mund, Nase oder Haut aufgenommen haben, die gesundheitsschädlich sein könnten, dann wählen Sie eine dieser Nummern! Egal, ob ein unbekannter Pilz verzerrt oder Putzmittel getrunken wurden. Der Giftnotruf hilft Ihnen weiter.

•  Liste der Giftnotrufzentralen

Das Bundesweite Hilfetelefon der Frauenhäuser

Das Hilfetelefon ist für Frauen, die von Gewalt bedroht oder betroffen sind und für Angehörige, die sich zu ähnlichen Themen informieren wollen. Die Nummer dafür lautet: 08000116016 (Diese Notrufnummer ist nur aus Deutschland erreichbar).

Alternativ ist es noch möglich sich über die Internetseite www.hilfetelefon.de sich per E-Mail oder Chat beraten zu lassen.
Mehr Notrufnummern finden Sie auch im Telefonbuch.

Auch in Übersee: Der Euronotruf unter 112

(c) getty Images / CRobertson

Der Euronotruf 112 rettet nicht nur in der EU Leben. Aufgrund des weltweiten GSM-Standards für Mobilfunknetze funktioniert die 112 auch in vielen Ländern außerhalb Europas, allerdings in der Regel nur über das Mobiltelefon (Handy).

Wählen Sie die 112 im außereuropäischen Ausland über Ihr Smartphone, erkennt das Netz den Notruf und leitet Sie automatisch an die lokale Notrufzentrale (z. B. in den USA an die 911) weiter. Über lokale Festnetztelefone funktioniert dies meistens nicht. Einige Länder haben die 112 zudem offiziell als eigene (oder zusätzliche) nationale Notrufnummer übernommen (wie beispielsweise Indien).

Hier ist eine Auswahl an Ländern außerhalb der EU, in denen die 112 (meist als Weiterleitung über mobile Anrufe) genutzt werden kann:

• Afrika: Ägypten, Ghana, Mauritius (nur Polizei), Nigeria, Ruanda, Senegal, Südafrika

• Asien: Armenien, Aserbaidschan, China, Hongkong (Weiterleitung bei mobilen Anrufen), Indien (offizielle nationale Notrufnummer), Indonesien (nur Polizei), Iran, Israel, Jordanien, Kasachstan, Kuwait, Kirgisistan, Libanon (nur Polizei), Macau, Malaysia, Nepal (nur Polizei), Oman, Osttimor, Saudi-Arabien, Südkorea (nur Polizei), Sri Lanka (nur Polizei), Syrien (nur Polizei), Taiwan, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate

• Nord- und Mittelamerika: Dominikanische Republik, Kanada, Costa Rica, Panama, USA

• Südamerika: Brasilien, Chile, Kolumbien (nur Polizei)

• Ozeanien: Australien, Neuseeland, Vanuatu