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Workforce Manager (m/w/d)

Logo HEK-Hanseatische Krankenkasse
Arbeitgeber:
HEK-Hanseatische Krankenkasse
Vertragsart:
Vollzeit
Arbeitsort:
Hamburg
Einstellungsbeginn:
04.01.2024
Stellenanzeige:

Werde auch du ein Teil der HEK!

Du bist ein echtes Organisationstalent und konntest bereits in den Bereich der Personaleinsatzplanung reinschnuppern? Mit deiner zuverlässigen Art bist du ein richtiger Teamplayer und bei deiner Arbeit behältst du stets einen kühlen Kopf?

Dann kommt hier deine Chance!

Wir bei der HEK suchen dich als neuen Workforce Manager (m/w/d) für unser Service-Team.

Unser Service-Team berät u.a. Versicherte, Leistungserbringer, Ärzte, Arbeitgeber und Steuerberatende 365 Tage im Jahr umfassend zu allen Fragestellungen rund um die Kranken- und Pflegeversicherung. Hierbei findet die Kommunikation mit unseren Kunden auf verschiedenen Wegen statt: telefonisch, persönlich, schriftlich und digital.

Deine Aufgaben bei uns: 

  • Du planst und koordinierst den Personaleinsatz unserer Mitarbeitenden im Service-Team. Hierbei organisierst du ebenfalls die Urlaubsplanung für das gesamte Team.
  • Die Sicherstellung unseres Service- und Qualitätsstandards gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
  • Im Rahmen des Tagescontrollings erstellst du auf Basis von KPIs aussagekräftige Statistiken.
  • Außerdem arbeitest du an internen Projekten mit, wie beispielsweise bei dem Einsatz und der Entwicklung von KI.
  • Du stehst im engen Austausch mit der Fachbereichsleitung und der Teamleitung unserer Service-Teams.

Das bringst du mit: 

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftliches Studium
  • Berufserfahrung im Communication Center Kundenservice
  • Idealerweise erste Erfahrung in der Personaleinsatzplanung und Kenntnisse in der Anwendung von Workforcemanagement Tools
  • Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein

Das bieten wir dir:

Tolle Benefits wie beispielsweise eine tarifliche Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, bis zu 37 Tagen Urlaub und Home-Office Möglichkeiten. Ausführliche Informationen hierzu findest du auf karriere.hek.de/benefits.

Wir haben dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt einfach online über unsere Karriere-Website (karriere.hek.de) mit deinen Bewerbungsunterlagen, idealerweise als PDF-Datei (Bewerbungsanschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse).

Falls du vorab noch eine Frage hast, melde dich gern bei uns.

Dein Kontakt bei uns: 

Unsere Personalmanagerin, Mareike Henselmann, steht dir für weitere Fragen telefonisch zur Verfügung. 

040 65606-1258

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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