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DISQ kooperierte für erweiterte Service-Studie mit krankenkasseninfo.de

veröffentlicht am 12.06.2018 von Redaktion krankenkasseninfo.de
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat in Zusammenarbeit mit krankenkasseninfo.de und im Auftrag von n-tv eine Vergleichsstudie unter 20 Krankenkassen vorgenommen.
2018-06-12T11:26:00+02:00
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Krankenkassenvergleich und Krankenkassenwechsel

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat in Zusammenarbeit mit krankenkasseninfo.de und im Auftrag von n-tv eine Vergleichsstudie unter 20 Krankenkassen vorgenommen.  

Testanrufe, Testmails und aktuelle Daten

Für die Bewertungen des Kundenservice führte das renommierte Marktforschungsinstitut verdeckte Testanrufe und Kunden-Mailings durch. Weiterhin wurden die Internetauftritte der Krankenkassen von geschulten Testnutzern analysiert. Alle weiteren Testerhebungen, unter anderem von Leistungen, Beitragskonditionen, Bonusmodellen, Vorsorgeprogrammen und Wahltarifen, entstanden in Zusammenarbeit mit krankenkasseninfo.de.

Preis, Leistung und Service entscheidend

Der Zusatzbeitrag variierte bei den getesteten Kassen zwischen 0,3 und 1,5 Prozent.. „Für viele Berufstätige macht diese Diskrepanz einen spürbaren Unterschied beim Netto-Einkommen aus.“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität . Deshalb sei es allein schon unter dem finanziellen Aspekt ratsam, einen Krankenkassenwechsel zu prüfen. Allerdings sollte bei der Entscheidung für einen Wechsel der Mix aus Preis, Leistung und Service am Ende ausschlaggebend sein, so Hamer.

Vier mal Testnote 'sehr gut'

Insgesamt erreichten vier gesetzliche Krankenkassen, darunter drei bundesweit geöffnete, die Bestnote 'sehr gut' . Testsieger der Studie wurde die Techniker Krankenkasse , gefolgt von der VIACTIV auf Platz zwei und der AOK Plus auf Rang drei. Die Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) kam auf Platz vier.

 

Rang
Krankenkasse
 Punkte
Urteil
 1Techniker Krankenkasse
 83,1 sehr gut
 2VIACTIV 82,6 sehr gut
 3AOK Plus
 82,3 sehr gut
 4SBK 81,0 sehr gut
 5IKK Classic 79,9gut
 6AOK Niedersachsen 78,9gut
 7AOK Nordwest
 78,9gut
 8AOK Sachsen-Anhalt
 78,1gut
 9KKH-Kaufmännische Krankenkasse
 76,2gut
 10DAK-Gesundheit
 75,9gut
 11AOK Baden-Württemberg
 75,8gut
 12 Audi BKK
 75,0gut
13
AOK Rheinland/Hamburg  74,8gut
 14BKK Mobil Oil  74,5gut
 15AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
 74,2gut
 16Barmer
 73,8gut
 17Knappschaft
 72,5gut
 18AOK Hessen
 72,3gut
 19AOK Nordost
 71,2gut
 20 AOK Bayern
 70,4gut

 

 Alle Ergebnisse der Studie im Detail

 

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Foto: (c) Fotolia.de / Lothar Drechsel

 

 

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