Kundenanliegen stehen bei der GEK im Zentrum des Handelns. Menschen jeden Alters finden hier das passende Leistungsangebot. Die individuellen Leistungspakete sind auf die Bedürfnisse und Ansprüche jeder einzelnen Lebensphase abgestimmt. Denn GEK steht für Gesundheit Erster Klasse.

In der Basis-Welt erhalten Versicherte alle selbstverständlichen, vom Gesetzgeber vorgesehenen Gesundheitsleistungen wie zum Beispiel medizinisch notwenige Behandlungen beim Arzt oder im Krankenhaus. In der Plus-Welt werden diese durch ein breites Zusatzangebot ergänzt wie etwa dem Kinder- und Jugend-Programm mit mehr Sicherheit für junge Familien.

Die Servicestärke der GEK wird immer wieder in unabhängigen Verbrauchertests bestätigt. So schnitt die GEK beim Kundenmonitor Deutschland 2009 bereits zum 13. Mal mit einem Spitzenplatz ab.